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1
Triagem do pedido
A mensagem é encaminhada para o membro da equipa mais indicado, tendo em conta o tema ou tipo de pedido apresentado.
2
Avaliação inicial
Um responsável analisa o conteúdo enviado, avaliando eventuais necessidades de esclarecimento adicional antes de responder.
3
Resposta personalizada
A resposta é preparada e enviada para o contacto indicado, com orientações ou informações relevantes para a sua questão.
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